Pomoc

Pomoc / FAQ — Rekpol B2B

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące rejestracji, zamówień, płatności, dostawy oraz reklamacji w naszym sklepie B2B.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi — zapraszamy do kontaktu pod adresem biuro@rekpol24.pl.

1. Rejestracja i konta firmowe

1.1 Dlaczego muszę się zarejestrować?
Dostęp do cen, stanów magazynowych i możliwości składania zamówień mają wyłącznie firmy / przedsiębiorcy. Konto firmowe umożliwia nam weryfikację i zapobieganie zakupom konsumenckim.

1.2 Jak przebiega rejestracja?

• Wypełniasz formularz rejestracji konta firmowego: nazwa firmy, NIP, adres, dane kontaktowe.

• Weryfikujemy przesłane dane.

• Po akceptacji konta otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem aktywacji.

• Dopiero wtedy widzisz ceny i możesz składać zamówienia.

1.3 Co jeśli moje konto nie zostało zatwierdzone?
Zastrzegamy sobie prawo odmowy aktywacji konta bez podania szczegółowych przyczyn, jeśli dane nie budzą zaufania lub nie są kompletne/zgodne. W razie problemów skontaktuj się z nami (biuro@rekpol24.pl), podając dane, które podałeś przy rejestracji.

1.4 Czy mogę przeglądać ofertę bez logowania?
Nie — wszystkie ceny i stany magazynowe są ukryte dla niezalogowanych użytkowników. Widoczna jest tylko ogólna informacyjna zakładka „Oferta”, ale szczegółowe warunki wymagają konta firmowego.

2. Składanie zamówienia

2.1 Jak dodać produkty do koszyka?
Po zalogowaniu wyszukaj interesujące Cię produkty, wskaż ilość i kliknij „Dodaj do koszyka”. Możesz kontynuować zakupy, a w każdej chwili przejść do podsumowania koszyka.

2.2 Jak wybrać sposób dostawy i płatności?
W momencie składania zamówienia wybierasz jedną z dostępnych opcji dostawy (kurier, paczkomat, odbiór, transport Rekpol) oraz metodę płatności (SkyPay). Koszt dostawy oraz metoda płatności są wyświetlane przed finalizacją zamówienia.

2.3 Czy mogę zmienić zamówienie po złożeniu?
Po złożeniu zamówienia możemy wprowadzić zmiany jedynie przed rozpoczęciem jego realizacji (np. zmiana ilości, odbioru). W tym celu skontaktuj się jak najszybciej z obsługą, najlepiej mailem (biuro@rekpol24.pl) lub telefonicznie.

2.4 Co oznacza potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail ze szczegółami (produkty, ceny, sposób dostawy). To potwierdzenie, że zamówienie dotarło do nas i że rozpoczniemy proces realizacji.

3. Płatności

3.1 Jakie metody płatności oferuje Rekpol B2B?
Obecnie obsługujemy płatności przez SkyPay, zintegrowaną bramkę płatności z naszą platformą. Dostępne są m.in. szybkie przelewy, BLIK, karta płatnicza.

3.2 Kiedy muszę zapłacić?
Płatność musi być wykonana zgodnie z warunkami zamówienia — zwykle przed realizacją wysyłki. Wpłata musi być zaksięgowana, abyśmy mogli rozpocząć kompletowanie i wysyłkę towaru.

3.3 Co jeśli płatność się nie powiedzie?
Jeśli płatność przez SkyPay nie zostanie zaksięgowana, zamówienie może zostać anulowane. Skontaktuj się z nami, aby ustalić możliwe rozwiązanie.

4. Dostawa i odbiór

4.1 Gdzie dostarczamy?
Realizujemy dostawy na terenie Polski.

4.2 Jakie metody dostawy są dostępne?

• Kurier – przesyłka standardowa do podanego adresu.

• Paczkomat InPost – jeśli dany towar mieści się w limity paczkomatowe.

• Odbiór osobisty – w naszej siedzibie w Turzy Śląskiej.

• Transport Rekpol (Vanselling) – dostawa realizowana przez przedstawicieli Rekpol Group w obrębie Twojego regionu.

4.3 Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest wyliczany automatycznie podczas procesu zamówienia i widoczny przed finalizacją zakupu.

4.4 Kiedy dostawa zostanie zrealizowana?
Czas realizacji zależy od dostępności produktów oraz wybranej formy dostawy (zwykle 2–3 dni robocze).

4.5 Co jeśli nie mogę odebrać przesyłki?
Jeśli nie odbierzesz przesyłki (kurier/paczkomat), zostanie ona zwrócona do nas. Koszt powrotnej przesyłki może być obciążony Klienta (chyba że przyczyna leżała po stronie Sprzedawcy).

5. Reklamacje i zwroty

5.1 Czy mam prawo odstąpić od umowy?
Nie — zgodnie z regulaminem, w sprzedaży B2B prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zwroty możliwe są tylko po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

5.2 Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje możesz zgłaszać elektronicznie na adres  biuro@rekpol24.pl. W wiadomości podaj:

• numer faktury / zamówienia

• nazwę i ilość produktu

• opis wady

• zdjęcia – jeśli to możliwe

5.3 Kiedy odpowiemy?
Do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

5.4 Co dalej?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:

• wymianę na produkt wolny od wad

• lub zwrot równowartości towaru (jeśli wymiana nie jest możliwa)

5.5 Kto ponosi koszt odesłania?
Jeśli reklamacja jest zasadna (wada towaru), to Sprzedawca ponosi koszt transportu. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, koszt ponosi Klient.

6. Kontakt i pomoc dodatkowa

6.1 Dane kontaktowe

E-mail: biuro@rekpol24.pl

Siedziba: ul. Wodzisławska 37a, 44-351 Turza Śląska

Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–15:00)

6.2 Pomoc przez przedstawiciela
Jeśli Twój region jest obsługiwany przez przedstawiciela handlowego Rekpol, skontaktuj się z nim — może pomóc z zamówieniem, logistyką, wsparciem produktowym.

6.3 Sekcja FAQ

Q: Czy mogę zamówić większą ilość niż dostępna na stronie?
A: Tak, skontaktuj się z nami (mail lub przez przedstawiciela) — często możemy zorganizować dostawę specjalną.

Q: Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?
A: Tak — rabaty i warunki lojalnościowe omawiane są indywidualnie na podstawie współpracy.

Q: Czy ceny są stałe?
A: Ceny widoczne dla zalogowanego klienta obowiązują w chwili zamówienia. Mogą ulec zmianie z powodu promocji lub zmiany kosztów materiałów, ale nie obejmują już złożonych zamówień.