Pomocník

Pomocník / Často kladené otázky – Rekpol B2B

Nižšie nájdete odpovede na často kladené otázky týkajúce sa registrácie, objednávok, platieb, doručenia a reklamácií v našom obchode B2B.
Ak ste nenašli odpoveď – Kontaktujte nás na adrese biuro@rekpol24.pl.

1. Registrácia a firemné účty

1.1 Prečo sa musím registrovať?
Prístup k cenám, stavu zásob a možnosti zadávať objednávky majú iba spoločnosti / podnikatelia. Firemný účet nám umožňuje overovať a zabraňovať nákupom spotrebiteľov.

1.2 Ako funguje registrácia?

• Vyplníte registračný formulár firemného účtu: názov spoločnosti, daňové identifikačné číslo, adresa, kontaktné údaje.

• Overujeme odoslané údaje.

• Po schválení vášho účtu dostanete e-mail s potvrdením aktivácie.

• Až potom uvidíte ceny a budete môcť zadať objednávky.

1.3 Čo ak môj účet nebol schválený?
Vyhradzujeme si právo odmietnuť aktiváciu účtu bez uvedenia podrobných dôvodov, ak údaje nie sú dôveryhodné alebo sú neúplné/správne. V prípade problémov nás prosím kontaktujte (biuro@rekpol24.pl) a uveďte údaje, ktoré ste poskytli pri registrácii.

1.4 Môžem si ponuku pozrieť bez prihlásenia?
Nie – všetky ceny a stav zásob sú pre neprihlásených používateľov skryté. Viditeľná je iba záložka so všeobecnými informáciami „Ponuka“, ale podrobné zmluvné podmienky vyžadujú firemný účet.

2. Odoslanie objednávky

2.1 Ako pridám produkty do košíka?
Po prihlásení vyhľadajte produkty, o ktoré máte záujem, zadajte množstvo a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. V nákupe môžete pokračovať a kedykoľvek prejsť na súhrn košíka.

2.2 Ako si vyberiem spôsob doručenia a platby?
Pri zadávaní objednávky si vyberiete jednu z dostupných možností doručenia (kuriér, balíková schránka, osobný odber, doprava Rekpol) a spôsob platby (SkyPay). Cena dopravy a spôsob platby sa zobrazia pred dokončením objednávky.

2.3 Môžem zmeniť svoju objednávku po jej zadaní?
Po zadaní objednávky môžeme vykonať zmeny iba pred jej začatím spracovania (napr. zmena množstva, vyzdvihnutia). Ak to chcete urobiť, kontaktujte čo najskôr náš tím podpory, najlepšie e-mailom (biuro@rekpol24.pl) alebo telefonicky.

2.4 Čo znamená potvrdenie objednávky?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s podrobnosťami (produkty, ceny, spôsob doručenia). Týmto potvrdíme, že vaša objednávka bola prijatá a že začneme proces jej vybavenia.

3. Platby

3.1 Aké platobné metódy ponúka Rekpol B2B?
Momentálne podporujeme platby prostredníctvom SkyPay, integrovanej platobnej brány s našou platformou. Medzi dostupné metódy patria: rýchle prevody, BLIK, platobná karta.

3.2 Kedy musím zaplatiť?
Platba musí byť vykonaná v súlade s podmienkami objednávky – zvyčajne pred odoslaním. Platba musí byť prijatá predtým, ako môžeme začať so spracovaním a odoslaním vašej objednávky.

3.3 Čo ak vaša platba zlyhá?
Ak vaša platba cez SkyPay zlyhá, vaša objednávka môže byť zrušená. Kontaktujte nás, prosím, a preberte s nami možné riešenie.

4. Doručenie a vyzdvihnutie

4.1 Kam doručujeme?
Doručujeme v rámci Poľska.

4.2 Aké spôsoby doručenia sú k dispozícii?

• Kuriér – štandardné doručenie na uvedenú adresu.

• InPost balíková schránka – ak zásielka spadá do limitov balíkovej schránky.

• Osobný odber – v našej centrále v Turza Śląska.

• Rekpol Transport (Vanselling) – Doručenie zabezpečujú zástupcovia skupiny Rekpol vo vašom regióne.

4.3 Koľko stojí doručenie?
Cena doručenia sa vypočíta automaticky počas procesu objednávania a zobrazí sa pred dokončením nákupu.

4.4 Kedy bude doručenie uskutočnené?
Dodacia lehota závisí od dostupnosti produktov a zvoleného spôsobu doručenia (zvyčajne 2 – 3 pracovné dni).

4.5 Čo ak si balík nemôžem vyzdvihnúť?
Ak si balík nevyzdvihnete (kuriér/balíková schránka), bude nám vrátený. Zákazníkovi môžu byť účtované náklady na spiatočnú prepravu (pokiaľ dôvodom nebola chyba Predávajúceho).

5. Reklamácie a vrátenie tovaru

5.1 Mám právo odstúpiť od zmluvy?
Nie – podľa predpisov neexistuje v rámci predaja B2B právo na odstúpenie od zmluvy. Vrátenie tovaru je možné len po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim.

5.2 Ako podať reklamáciu?
Reklamácie môžete podať elektronicky na adresu biuro@rekpol24.pl. Vo svojej správe uveďte:

• Číslo faktúry/objednávky

• Názov a množstvo produktu

• Popis chyby

• fotografie – ak je to možné

5.3 Kedy odpovieme?
Do 14 pracovných dní od prijatia vašej sťažnosti.

5.4 Čo bude ďalej?
Ak bude vaša sťažnosť prijatá, ponúkame:

• výmena za bezchybný produkt

• alebo vrátenie ekvivalentnej hodnoty tovaru (ak výmena nie je možná)

5.5 Kto znáša náklady na dopravu?
Ak je reklamácia opodstatnená (chybný tovar), náklady na dopravu znáša Predávajúci. V prípade neoprávnenej reklamácie náklady hradí Zákazník.

6. Kontakt a ďalšia pomoc

6.1 Kontaktné údaje

E-mail: biuro@rekpol24.pl

Sídlo spoločnosti: ul. Wodzisławska 37a, 44-351 Turza Śląska

Pracovná doba: Po. Pia. 7:00 - 15:00

6.2 Podpora prostredníctvom zástupcu
Ak vo vašom regióne pôsobí obchodný zástupca spoločnosti Rekpol, kontaktujte ho — môže pomôcť s objednávaním, logistikou a podporou produktov.

6.3 Sekcia Často kladených otázok

Otázka: Môžem si objednať väčšie množstvo, ako je dostupné na webovej stránke?
Odpoveď: Áno, kontaktujte nás (e-mailom alebo prostredníctvom zástupcu) — Často vieme zabezpečiť špeciálne doručenie.

Otázka: Ponúkate zľavy pre stálych zákazníkov?
Odpoveď: Áno — Zľavy a podmienky vernostného programu sa prerokúvajú individuálne na základe spolupráce.

Otázka: Sú ceny fixné?
Odpoveď: Ceny viditeľné pre prihlásených zákazníkov sú platné v čase objednania. Môžu sa zmeniť v dôsledku akcií alebo zmien v cenách materiálu, ale nevzťahujú sa na už zadané objednávky.